SMI AI tech support
Proactive and customer-oriented service in real time 24/7
O Suporte Técnico de IA representa a mais recente ferramenta introduzida pelo pós-vendas da SMI com o objetivo de garantir um serviço cada vez mais proativo, acessível e orientado às necessidades do cliente.
Trata-se de uma aplicação de software baseada em algoritmos de inteligência artificial, projetada para simular uma conversa com o usuário final de forma natural e estruturada, acessível através do portal Smyzone.
O usuário pode, em particular, interagir diretamente com o Suporte Técnico de IA e fazer perguntas relativas à própria máquina. O sistema retorna em tempo real respostas precisas e exaustivas, acompanhadas de links diretos para a ficha técnica pertinente.
A utilização dessa ferramenta oferece inúmeros benefícios para o cliente, entre os quais:
O Suporte Técnico de IA está sempre ativo e disponível, independentemente do horário ou do dia da semana. Isso se traduz em um suporte constante para o cliente, sem tempos de espera: uma vantagem particularmente relevante para uma empresa como a SMI, que opera globalmente e atende clientes distribuídos em diferentes fusos horários.
O sistema é capaz de manter conversas em vários idiomas, adaptando-se automaticamente ao idioma selecionado pelo cliente. Isso torna a experiência de uso mais fluida e acessível, facilitando a compreensão e reduzindo o risco de erros devido a barreiras linguísticas. Para tornar a comunicação ainda mais clara, imediata e eficaz, o Suporte Técnico de IA inclui em suas respostas também conteúdos multimídia como imagens e vídeos.
Troubleshooting eficaz
O Suporte Técnico de IA desempenha um papel fundamental também nas atividades de diagnóstico e resolução de problemas. Na presença de anomalias ou mau funcionamento, é capaz de fornecer sugestões precisas e soluções, reduzindo assim os tempos de inatividade da máquina. Assume também a função de um verdadeiro manual digital interativo, fornecendo em tempo real indicações precisas sobre como executar determinadas operações, reduzindo a necessidade de consultar a documentação impressa ou aguardar suporte humano."
